Phản hồi chậm
Khách hỏi lúc đêm, cuối tuần không ai trả lời. Lead nóng nguội đi trước khi nhân viên kịp xử lý.
Foxia AI Agent
Đồng nghiệp số tự động hóa bán hàng & CSKH
Foxia AI Agent tư vấn khách hàng 24/7, tự động hóa cuộc gọi và quy trình chăm sóc, cá nhân hóa từng tương tác dựa trên dữ liệu CRM, để đội ngũ tập trung vào việc quan trọng nhất.
Đội ngũ quá tải vì việc lặp lại?
Nhân viên dành phần lớn thời gian trả lời cùng một câu hỏi, nhắc khách đặt lại và nhập liệu thủ công. Khách hàng ngoài giờ không có ai phản hồi, lead nóng nguội dần vì phản hồi chậm. Đó là lúc một đồng nghiệp số phát huy giá trị.
Việc lặp lại bào mòn
Cùng một câu hỏi, cùng một quy trình nhắc đặt lại lặp đi lặp lại, ngốn thời gian của cả đội.
Chăm sóc đại trà
Không đủ người để cá nhân hóa từng khách, dẫn đến tin nhắn chung chung, tỷ lệ mua lại thấp.
Một trợ lý, nhiều việc cùng lúc
Foxia AI Agent gánh phần việc lặp lại và phản hồi tức thì, gắn liền với dữ liệu khách hàng để mỗi tương tác đều đúng người, đúng lúc.
Tư vấn khách hàng 24/7
AI Agent trả lời câu hỏi, tư vấn sản phẩm và xử lý yêu cầu của khách trên mọi kênh suốt ngày đêm. Hiểu ngữ cảnh hội thoại để phản hồi tự nhiên như nhân viên thật, không bỏ lỡ khách ngoài giờ.
Tự động hóa cuộc gọi
Kết hợp với Foxia Call, AI Agent gọi nhắc đặt lại, xác nhận đơn hàng và khảo sát hài lòng bằng giọng nói tự nhiên. Ghi lại nội dung và cập nhật thẳng vào hồ sơ khách hàng.
Quy trình bán hàng tự động
Định nghĩa luồng chăm sóc theo từng giai đoạn khách hàng. AI Agent tự kích hoạt hành động đúng lúc: gửi ưu đãi, nhắc lịch, chuyển lead nóng cho sale, để đội ngũ tập trung vào việc quan trọng.
Cá nhân hóa theo dữ liệu CRM
AI Agent đọc lịch sử mua, hành vi và chỉ số 12T trong Foxia CRM để cá nhân hóa từng tương tác. Đề xuất đúng sản phẩm, đúng thời điểm, tăng tỷ lệ mua lại thay vì gửi tin nhắn đại trà.
Phản hồi tức thì
Không còn khách chờ đợi. AI Agent xử lý đồng thời nhiều hội thoại, phản hồi trong vài giây và tự chuyển những trường hợp phức tạp cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh.
Học và cải thiện liên tục
AI Agent ghi nhận phản hồi từ mỗi tương tác để tinh chỉnh kịch bản và độ chính xác theo thời gian, ngày càng hiểu khách hàng và ngành hàng của doanh nghiệp bạn hơn.
Triển khai trong ba bước
01
Kết nối dữ liệu doanh nghiệp
AI Agent học từ dữ liệu sản phẩm, kịch bản CSKH và lịch sử khách hàng trong hệ sinh thái Foxia để hiểu đúng bối cảnh của doanh nghiệp bạn.
02
Thiết lập luồng tự động
Bạn định nghĩa các quy trình muốn tự động hóa: tư vấn, nhắc mua lại, xác nhận đơn, khảo sát. AI Agent thực thi đúng kịch bản trên mọi kênh.
03
Giám sát và mở rộng
Theo dõi hiệu quả qua báo cáo, bàn giao mượt mà cho nhân viên khi cần và mở rộng phạm vi tự động hóa khi doanh nghiệp tăng trưởng.
Thông minh hơn nhờ hệ sinh thái Foxia
AI Agent mạnh nhất khi đứng trên nền dữ liệu hợp nhất. Nó đọc hồ sơ 360° từ Foxia CRM, trò chuyện qua Foxia Chat, gọi điện qua Foxia Call và phối hợp công việc trong Foxia Work. Mọi tương tác của AI Agent đều được ghi lại và làm giàu cho dữ liệu khách hàng chung.
Câu hỏi thường gặp
Foxia AI Agent là gì?+
Foxia AI Agent là trợ lý trí tuệ nhân tạo tự động hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, hoạt động trên các kênh hội thoại và cuộc gọi, tích hợp trực tiếp với dữ liệu Foxia CRM.
AI Agent có thay thế hoàn toàn nhân viên CSKH không?+
AI Agent xử lý các tác vụ lặp lại và phản hồi tức thì 24/7, đồng thời tự chuyển những trường hợp phức tạp cho nhân viên kèm đầy đủ ngữ cảnh. Mục tiêu là hỗ trợ đội ngũ làm việc hiệu quả hơn, không thay thế hoàn toàn.
AI Agent hoạt động trên những kênh nào?+
AI Agent hoạt động trên các kênh hội thoại như chat đa kênh và qua cuộc gọi khi kết hợp với Foxia Call, đồng bộ dữ liệu tương tác về hồ sơ khách hàng trong CRM.
Triển khai AI Agent có phức tạp không?+
Foxia AI Agent kế thừa dữ liệu sẵn có trong hệ sinh thái Foxia nên thời gian thiết lập được rút ngắn. Đội ngũ Foxia hỗ trợ cấu hình luồng tự động phù hợp với quy trình của doanh nghiệp.
Để AI gánh việc lặp lại, đội ngũ làm việc giá trị
Bắt đầu với Foxia AI Agent và mở rộng năng lực phục vụ khách hàng mà không cần tăng đầu người.
- Tư vấn và phản hồi khách 24/7
- Tự động hóa nhắc mua lại, xác nhận đơn
- Cá nhân hóa theo dữ liệu CRM