Nhân viên gọi bằng điện thoại cá nhân khó kiểm soát
Doanh nghiệp khó biết đã gọi cho ai, tư vấn nội dung gì và kết quả ra sao.
Foxia Call · Call management suite
Quản lý cuộc gọi tập trung trên
Foxia CRM
Bộ giải pháp gọi điện & quản lý cuộc gọi cho Sales, CSKH và vận hành
Foxia Call giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ hoạt động gọi điện trên Foxia CRM: gọi ra, nhận cuộc gọi, ghi âm, đồng bộ lịch sử và hỗ trợ đánh giá chất lượng bằng AI.
Gọi ra &
nhận cuộc gọi
Ghi âm và
lưu lịch sử
AI đánh giá
hội thoại
FOXIA CRM
Cuộc gọi 2 chiều
Đang đồng bộ cuộc gọi
0901 234 567 · Nguyễn Văn A
00:02:18
Sales Team
Ghi âm
AI đánh giá
Đồng bộ CRM
AI quality note
Cuộc gọi có đầy đủ chào hỏi, xác nhận nhu cầu và hẹn bước tiếp theo.
Thách thức trong quản lý cuộc gọi
Doanh nghiệp cần quản lý đầy đủ hoạt động gọi điện, nhưng dữ liệu cuộc gọi thường bị phân tán và khó kiểm soát chất lượng.
Lịch sử cuộc gọi bị phân tán
Thông tin nằm ở nhiều nơi, gây khó khăn khi follow-up và bàn giao khách hàng.
Thiếu ghi âm để kiểm soát và đào tạo
Khó kiểm chứng nội dung tư vấn, xử lý khiếu nại và đào tạo nhân viên mới.
Khó đánh giá chất lượng đội ngũ Sales/CSKH
Quản lý khó nghe lại toàn bộ cuộc gọi để phát hiện rủi ro và cơ hội bị bỏ lỡ.
Giải pháp
Foxia Call hỗ trợ doanh nghiệp như thế nào?
-
Quản lý cuộc gọi 2 chiều trên Foxia CRM
-
Đồng bộ trạng thái, lịch sử và dữ liệu CSKH
-
Ghi âm cuộc gọi để tra cứu, đào tạo
-
AI hỗ trợ đánh giá chất lượng hội thoại
-
Linh hoạt lựa chọn mô hình triển khai theo nhu cầu doanh nghiệp
Bộ 3 Giải Pháp Foxia Call
Lựa chọn mô hình phù hợp theo cách đội ngũ của doanh nghiệp đang vận hành.
Dành cho chuẩn hóa nhận diện
Chuẩn hóa nhận diện, tăng tỷ lệ nhấc máy
Giải pháp hiển thị tên thương hiệu (Brandname) của doanh nghiệp trên màn hình điện thoại khách hàng khi gọi ra, tạo sự tin tưởng tuyệt đối và chuyên nghiệp.
-
Hiển thị tên thương hiệu (Brandname) thay vì số lạ.
-
Quản lý toàn bộ lịch sử và trạng thái cuộc gọi trực tiếp trên Foxia CRM.
-
Hỗ trợ trọn gói quy trình đăng ký và đấu nối Brandname với nhà mạng.
-
Tự động đồng bộ ghi âm và ứng dụng AI phân tích chất lượng nội dung hội thoại.
F
Foxia
Đang gọi...
Lựa chọn phổ biến - Tối ưu
chi phí
Kết nối thông minh, quản lý tập trung
Kết nối trực tiếp điện thoại gọi/nghe hiện có của doanh nghiệp với Foxia CRM. Giải pháp hoàn hảo để tận dụng thiết bị có sẵn mà vẫn quản lý mạnh mẽ.
Không giới hạn
Tài khoản trên CRM
Chia sẻ tài nguyên
1 thiết bị cho nhiều NV
Gọi 2 chiều
Gọi ra & Nhận cuộc gọi
Ghi âm & AI
Đồng bộ ghi âm, AI đánh giá
Tích hợp phần mềm ngoài linh hoạt
Dễ dàng mở rộng kết nối với các hệ thống sẵn có của doanh nghiệp
Luồng đồng bộ dữ liệu Real-time
hiện có
Trung tâm
CSKH
Trạng thái
Ghi âm
Báo cáo
Cá nhân hóa thiết bị
Điện thoại kết nối CRM chuyên dụng
Mô hình 1 nhân viên / 1 thiết bị. Foxia cung cấp thiết bị di động được liên kết chặt chẽ với tài khoản Foxia CRM, sử dụng chính SIM hiện có của khách hàng.
-
Thiết bị điện thoại di động do Foxia cung cấp, kết nối trực tiếp với hệ thống.
-
Sử dụng SIM hiện có của doanh nghiệp, không cần đổi số.
-
Hỗ trợ thao tác Click-to-call trên giao diện web CRM, cuộc gọi thực hiện trực tiếp phía Foxia Phone.
-
Tự động đồng bộ ghi âm và áp dụng AI phân tích đánh giá chất lượng mọi cuộc gọi.
Khách hàng VIP
0901 234 567
Đang gọi ra...
Quản lý cuộc gọi tập trung
Ghi âm cuộc gọi
AI kiểm soát chất lượng
Đồng bộ dữ liệu CRM
Tính năng nổi bật của Foxia Call
Các năng lực cốt lõi giúp hoạt động gọi điện trở thành dữ liệu có thể quản lý, đo lường và cải thiện.
Gọi 2 chiều
Hỗ trợ gọi ra và nhận cuộc gọi, giúp đội ngũ làm việc trực tiếp trên quy trình chăm sóc khách hàng.
Click to call
Gọi nhanh từ dữ liệu khách hàng trên Foxia CRM, giảm thao tác thủ công và hạn chế sai sót.
Ghi âm cuộc gọi
Lưu lại nội dung tư vấn để tra cứu, đào tạo, kiểm soát chất lượng và xử lý khiếu nại.
Đồng bộ lịch sử cuộc gọi
Tự động lưu trạng thái, lịch sử và dữ liệu cuộc gọi về hồ sơ khách hàng trên CRM.
AI đánh giá chất lượng hội thoại
AI hỗ trợ phân tích nội dung cuộc gọi, giúp quản lý phát hiện vấn đề và cải thiện chất lượng tư vấn.
Báo cáo quản lý tập trung
Theo dõi hiệu suất gọi điện của Sales, CSKH và vận hành trên một hệ thống tập trung.
Foxia AI
Thấu hiểu khách hàng qua từng cuộc gọi
Tự động hóa bóc băng, phân tích đa chiều và cung cấp Dashboard chiến lược. Giải phóng hoàn toàn thao tác thủ công, giúp C-Level ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
crm.foxia.vn/ai-command-center
AI Command Center
Real-time C-Level Overview
Live Sync
Tháng này
Tổng cuộc gọi
12.4k 15%
Điểm chất lượng
86/100
Tỷ lệ chốt (Win)
18.2% 2.1%
Cảnh báo rủi ro
24cuộc gọi
Heatmap: Phân tích lý do từ chối
Giá cao / Vượt ngân sách
42%
Đang dùng đối thủ
25%
Thiếu tính năng
18%
Chưa cần ngay
10%
Các lý do khác (5%)
Top Keywords
Giảm giá
Gửi báo giá
Tích hợp API
Quản lý Sale
Bảo mật
Dùng thử
Hiệu suất Sale & Tuân thủ
Cuộc gọi
Điểm QC
T2T3T4T5T6
Top Nhân Viên Kỷ Luật
Nguyễn Văn A (Sale)96/100
Trần Thị B (CSKH)92/100
Lê C (Sale)85/100
95/100
Điểm tư vấn
Sales Talk: 45%
Khách Talk: 55%
Tốc độ chuẩn
Tích cực
Sales:
"Dạ em chào anh, em gọi từ Foxia. Thấy mình đang quan
tâm
giải pháp tổng đài
bên em đúng không ạ?"
Phân vân
Khách:
"Đúng rồi, anh đang cần tìm phần mềm
gọi điện và ghi âm
nhưng sợ giá hơi cao."
Foxia AI Note
Cập nhật Lead #1042
Khách nét (Hot
Lead)
Quan tâm Foxia Link
Tóm tắt nội dung chính
Xác suất chốt:
75%
- Khách hàng cần phần mềm có khả năng chia sẻ 1 thiết bị cho nhiều NV.
- Quy mô nhân sự hiện tại: 25 người. Cần liên kết luồng vận hành.
Hành động tiếp theo
(Next Steps)
Demo hệ thống vào 14:00 Thứ Sáu (Đã tạo task)
Dashboard AI: Góc nhìn toàn cảnh cho C-Level
Hệ thống báo cáo đa chiều giúp C-Level và Quản lý cấp trung nắm bắt tức thì sức khỏe của toàn bộ đội ngũ bán hàng và CSKH theo thời gian thực.
- Heatmap Vấn Đề: Trực quan hóa các điểm nóng, lý do từ chối phổ biến nhất của khách hàng (Giá, Đối thủ, Nhu cầu).
- Hiệu suất theo ngày: Biểu đồ theo dõi sự biến động chất lượng cuộc gọi, dễ dàng đối chiếu với tỷ lệ chốt sale.
- Giám sát tuân thủ: Bảng xếp hạng tự động nhân viên làm tốt và cảnh báo ngay các cuộc gọi vi phạm quy định.
Bóc băng & Phân tích chi tiết hội thoại
Đào sâu vào từng giao dịch. AI bóc băng (Speech-to-text) với độ chính xác cao, giúp nhân viên tự nhận diện điểm mạnh yếu để cải thiện kỹ năng.
- Tỷ lệ Talk/Listen: Đo lường thời gian nói của Sales so với khách hàng, giúp điều chỉnh nhịp độ tư vấn.
- Phân tích cảm xúc: Gắn nhãn cảm xúc (Tích cực, Phân vân, Tiêu cực) trên từng câu nói cụ thể của khách hàng.
- Highlight Từ khóa: Tự động làm nổi bật các từ khóa quan trọng liên quan đến sản phẩm, giá cả, hoặc đối thủ.
Tự động Note CRM & Đánh giá xác suất
Xóa bỏ hoàn toàn thao tác nhập liệu thủ công tốn thời gian. Ngay khi cúp máy, hồ sơ khách hàng đã sẵn sàng cho bước chăm sóc tiếp theo.
- Gắn Tag Thông Minh: Phân loại Lead (Hot/Cold), sản phẩm quan tâm ngay lập tức dựa trên ngữ cảnh.
- Dự báo Win Rate: AI chấm điểm xác suất chốt Deal dựa trên dữ liệu lịch sử và tín hiệu mua hàng trong cuộc gọi.
- Action Items: Tự động trích xuất các đầu việc cần làm (gửi báo giá, lên lịch hẹn) và tạo task trên CRM.
Phù hợp cho nhiều đội ngũ trong doanh nghiệp
Sales
Gọi nhanh, theo dõi lịch sử tư vấn và không bỏ sót cơ hội chăm sóc khách hàng.
CSKH
Tra cứu lịch sử cuộc gọi, ghi âm và dữ liệu chăm sóc để xử lý khách hàng nhất quán hơn.
Vận hành
Chuẩn hóa quy trình gọi điện, đồng bộ dữ liệu và giảm phụ thuộc vào điện thoại cá nhân.
Quản lý
Theo dõi hiệu suất, nghe lại cuộc gọi và dùng AI để đánh giá chất lượng hội thoại.
Foxia Call
Sẵn sàng quản lý toàn bộ hoạt động gọi điện trên Foxia CRM?
Foxia Call giúp doanh nghiệp biến hoạt động gọi điện hằng ngày thành dữ liệu có thể quản lý, đo lường và tối ưu.
-
Tư vấn mô hình phù hợp
-
Demo trực tiếp trên hệ thống
-
Xem bảng giá chi tiết