Inbox bị bỏ sót
Tin nhắn đến liên tục, nhân viên không kịp phản hồi và khách chuyển sang nơi khác.
FOXIA CHAT · AI Omnichannel
Một inbox cho
mọi kênh chat,
có AI hỗ trợ đội CSKH.
Hợp nhất Facebook, Zalo, WhatsApp; gợi ý phản hồi từ knowledge base và đo chất lượng hội thoại theo thời gian thực.
Unified inboxAI suggestionSLA & sentiment
NH
Nguyễn Nguyệt HằngĐang online
Vấn đề
Nhiều kênh chat hơn không nên đồng nghĩa với nhiều điểm mù hơn.
Khi dữ liệu chat nằm rải rác, đội ngũ phản hồi chậm hơn, quản lý khó đo chất lượng và khách hàng không được chăm sóc nhất quán.
Kênh chat phân tán
Messenger, Zalo, WhatsApp nằm ở nhiều tab, thiếu một dòng công việc chung.
Khó kiểm soát chất lượng
Quản lý không thấy ngữ cảnh tư vấn, sentiment và chất lượng phản hồi theo thời gian thực.
Insight nằm trong hội thoại
Hàng nghìn phản hồi mỗi ngày nhưng không được phân loại thành vấn đề và cơ hội rõ ràng.
Thiếu chỉ số vận hành
Không biết chat nào chuyển đổi, SLA nào quá hạn và nhóm nào đang quá tải.
Training thiếu chuẩn hóa
Không có kho tri thức thống nhất, mỗi nhân viên tư vấn một cách khác nhau.
OmnichannelQuản lý toàn bộ hội thoại đa kênh
Quản lý toàn bộ hội thoại đa kênh
trên một màn hình
Hợp nhất Facebook Messenger, Zalo OA, WhatsApp vào unified inbox duy nhất.
- Unified inbox - tất cả kênh trên 1 giao diện
- Đồng bộ lịch sử hội thoại xuyên suốt
- Customer profile sidebar với toàn bộ context
- Realtime incoming chat notification
- Không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào
- Theo dõi toàn bộ hành trình chăm sóc
All (49)MessengerZaloWhatsApp
NT
Nguyễn Thảo
Cho mình hỏi về gói Premium...
TH
Trần Hùng
Cảm ơn bạn, mình sẽ đặt hàng
LM
Lê Mai
Đơn hàng #4521 ship chưa?
NT
Nguyễn ThảoVIP Customer- thao@company.vn
- Phone
- 0912 xxx xxx
- Last order
- #4520 - 2.4M
Team ManagementPhân quyền hội thoại thông minh
Phân quyền hội thoại thông minh
cho đội CSKH & telesales
Routing tự động, SLA tracking, phân quyền theo phòng ban.
System Online
AI Core Processing
Sales5 agents
SLA98%
Phản hồi~1m 20s
Support12 agents
SLA85%
Phản hồi~3m 45s
VIP Care3 agents
SLA100%
Phản hồi~0m 30s
AI ChatbotAI Chatbot hỗ trợ phản hồi
AI Chatbot hỗ trợ phản hồi
khách hàng 24/7
Tự động trả lời FAQ, tư vấn sản phẩm, thu thập lead và chuyển cho nhân viên khi cần.
- Trả lời FAQ tự động với độ chính xác cao
- Tư vấn sản phẩm cơ bản theo knowledge base
- Thu thập thông tin & phân loại lead tự động
- Human handoff - chuyển cho nhân viên khi cần
- Smart conversation flow builder
- Học và cải thiện liên tục từ feedback
Tôi muốn hỏi về gói dịch vụ
Dạ, FOXIA có 3 gói: Starter, Pro, Enterprise
Gói Pro có gì khác Starter?
Pro bao gồm: AI chatbot, analytics, 10 users, Knowledge Base, SLA tracking và priority support.
Human HandoffKhách yêu cầu tư vấn chi tiết - chuyển cho Sales Team
Knowledge Base AIMột nguồn tri thức chuẩn
Một nguồn tri thức chuẩn
cho toàn bộ đội tư vấn
FOXIA CHAT dùng Knowledge Base nội bộ để gợi ý câu trả lời, chuẩn hóa script và giúp nhân viên mới bắt nhịp nhanh hơn.
Kho tri thức bao gồm
- Thông tin sản phẩm & dịch vụ
- Chính sách bán hàng & CTKM
- Script telesales chuẩn
- FAQ nội bộ & quy trình CSKH
- Tài liệu đào tạo nhân viên mới
AI sử dụng để
- Gợi ý kịch bản trả lời realtime
- Đề xuất câu trả lời phù hợp nhất
- Hỗ trợ nhân viên mới onboard nhanh
- Chuẩn hóa chất lượng tư vấn toàn team
- Giảm 60% thời gian training
- Tăng tốc độ phản hồi lên 3x
AIKnowledge Engine
Sản phẩm
Chính sách
Script Sales
FAQ nội bộ
Đào tạo
Quy trình
AI Suggestion
Gói Premium hiện đang giảm 20% đến hết tháng 6...
Chính sách đổi trả: 30 ngày, hoàn tiền 100%.
AI Analytics
Hiểu khách hàng đang nói gì, không chỉ đếm số chat.
AI phân tích nội dung hội thoại, sentiment, keyword và xu hướng phản hồi để quản lý thấy sớm điểm nghẽn vận hành.
Sentiment Analysis
Positive
68%
Neutral
22%
Negative
10%
Top Keywords
giágiao hàngbảo hànhđổi trảkhuyến mãithanh toánhỗ trợtư vấn
Response Trend
DashboardDashboard vận hành
Dashboard vận hành
cho đội CSKH hiện đại
Theo dõi SLA, hiệu suất nhân viên, sentiment score và insight từ hội thoại trong một màn hình dễ đọc.
Total Conversations12,847+18%
Avg Response Time1m 24s-32%
AI Sentiment Score87.4+5.2
SLA Compliance94.2%+3.1%
Conversation Volume - 30 days
IncomingResolved
Team Performance
Sales Team
86%
Support Team
94%
VIP Team
98%
AI Chatbot
100%
AI Insights - Realtime
Phát hiện 12 hội thoại có sentiment tiêu cực trong 1h qua - chủ yếu liên quan đến thời gian giao hàng.
Keyword "khuyến mãi" tăng 340% so với tuần trước - đề xuất cập nhật FAQ với CTKM mới nhất.
Lợi ích
Giá trị cho mọi cấp trong doanh nghiệp
Mỗi vai trò nhìn thấy đúng phần việc của mình: phản hồi nhanh hơn, kiểm soát tốt hơn và ra quyết định bằng dữ liệu thật.
Cho nhân viên
- Phản hồi nhanh hơn với AI suggestion
- Có AI hỗ trợ tra cứu knowledge base
- Giảm thao tác thủ công, tập trung tư vấn
Cho quản lý
- Kiểm soát chất lượng CSKH realtime
- Theo dõi hiệu suất từng nhân viên
- Quản lý tập trung mọi kênh hội thoại
Cho CEO
- Hiểu insight khách hàng từ dữ liệu hội thoại
- Tối ưu vận hành CSKH & telesales
- Tăng chuyển đổi từ mọi cuộc hội thoại
Sẵn sàng vận hành chăm sóc
khách hàng rõ ràng hơn?
Bắt đầu bằng một buổi demo 15 phút để xem FOXIA CHAT gom kênh, chuẩn hóa phản hồi và đo hiệu quả đội ngũ như thế nào.